Oui, il est possible de modifier votre réservation. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes réservations".
Vous pouvez y apporter des modifications comme le changement de l'heure ou de l'adresse de prise en charge.
Notez que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les modifications demandées.
Si vous ne vous présentez pas au chauffeur à l'heure prévue, la course sera considérée comme une non-présentation.
Dans ce cas, des frais d'annulation tardive peuvent être appliqués selon nos conditions générales.
Nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client pour discuter des options possibles.
Vous pouvez annuler votre réservation en vous connectant à votre compte.
Veuillez consulter nos conditions d'annulation pour plus de détails sur les frais éventuels et les délais d'annulation sans frais.
En général, les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure prévue sont gratuites, tandis que des frais peuvent s'appliquer pour les annulations tardives.
Pour obtenir la facture de votre trajet, connectez-vous à votre compte.
Allez dans la section "Mes réservations" et sélectionnez le trajet pour lequel vous souhaitez une facture.
Vous aurez l'option de télécharger ou d'imprimer la facture directement depuis cette page.
Lorsque le chauffeur arrive au point de rencontre, un email vous sera envoyé avec ses coordonnées. Vous pouvez également contacter notre service client qui se chargera de transmettre vos messages au chauffeur.
Nos chauffeurs attendront gratuitement pendant un certain temps à l'adresse de prise en charge. Au-delà de ce délai, des frais d'attente supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez consulter nos conditions générales d'utilisation (CGU) pour plus de détails.
Le nombre de personnes acceptées à bord dépend du type de véhicule choisi :
Pour une berline, une berline affaires ou un véhicule green : jusqu'à 4 personnes.
Pour un van : jusqu'à 6 personnes.
Veuillez noter que le nombre de passagers autorisés n'affecte pas le tarif de la course.
Le prix de la course ne varie pas en fonction du nombre de bagages.
Le nombre de bagages autorisés dépend du type de véhicule choisi :
Pour une berline, une berline affaires ou un véhicule green : jusqu'à 4 bagages de taille moyenne.
Pour un van : jusqu'à 6 bagages.
Oui, il est possible de voyager avec votre animal de compagnie à condition qu'il soit dans une cage ou une caisse de transport.
Le chauffeur peut annuler la course si votre animal n'est pas correctement transporté.
Cependant, les chiens d'assistance sont autorisés à monter dans le véhicule sans cage ni caisse, à condition de prévenir le chauffeur à l'avance.
Si vous avez oublié des affaires lors de votre trajet, vous pouvez contacter directement le chauffeur. Ses coordonnées se trouvent dans le Mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@prefev.fr. Nous nous chargerons de contacter le chauffeur pour retrouver l'objet oublié.
Nos courses sont attribuées grâce à un algorithme qui se base sur plusieurs critères, tels que le taux d'acceptation et d'annulation des chauffeurs, ainsi que leur disponibilité. Nous faisons de notre mieux pour répartir les courses de manière équitable entre les chauffeurs afin d'assurer un service optimal pour nos clients et une répartition juste des opportunités pour nos conducteurs.
Les conditions d'attente varient selon le lieu de prise en charge :
Aéroports : À partir de l'heure de rendez-vous fixée lors de la réservation, les 45 premières minutes d'attente sont gratuites.
Gares et autres : À partir de l'heure de rendez-vous fixée lors de la réservation, les 15 premières minutes d'attente sont gratuites.
Au-delà de ces délais, un tarif de 0,5 € par minute sera facturé.
Seul l'administrateur Prefev peut transférer une course d'un chauffeur à un autre. En cas d'urgence de dernière minute, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions assurer la course sans interruption.
Si votre passager souhaite modifier son trajet, demandez-lui de le faire à partir de son compte en accédant à la rubrique "Mes réservations". Une fois les modifications renseignées, le système recalculera le trajet et le tarif sera automatiquement ajusté. L'application côté chauffeur sera également mise à jour avec les nouvelles informations.
Pour devenir partenaire, vous devez fournir les documents suivants :
Pièce d'identité
Permis de conduire
Carte professionnelle
Kbis de moins de 3 mois
Attestation d'inscription au registre des VTC
Responsabilité Civile Professionnelle
Carte grise du véhicule
Contrôle technique
RIR : Relevé d’information restreint
RIB : Relevé d'identité bancaire
Pour devenir chauffeur partenaire PREFEV, il vous suffit de :
Être en règle par rapport à la profession de VTC.
Posséder un véhicule conforme aux normes.
Vous inscrire à travers notre plateforme en ligne.
En tant que service à la personne, il est inévitable de rencontrer de nombreux clients chaque semaine, et des désaccords peuvent survenir. Dans ces situations, il est important de suivre ces directives :
Maintenez une attitude courtoise et professionnelle.
Restez calme en toutes circonstances.
Contactez notre support à la fin de la course pour signaler le différend.
Dans une berline, vous pouvez accepter jusqu'à 4 personnes sans supplément, tandis qu'un van peut transporter jusqu'à 6 personnes. Si le nombre de passagers dépasse la capacité autorisée, vous avez le droit de refuser de prendre en charge les passagers supplémentaires.
Si l'animal est dans un sac ou une caisse de transport :
Les conditions d'hygiène et de sécurité étant respectées, nous demandons à nos chauffeurs partenaires d'accepter systématiquement le transport de l'animal.
Si l'animal n'est pas dans un sac ou une caisse de transport :
Si vous n'êtes pas à l'aise de transporter l'animal ainsi, vous avez le droit de refuser le passager et son animal.
Exception :
Depuis 2005, la loi autorise les chiens d'aveugle à être transportés sans sac ni caisse de transport. Aucun refus ne peut être accepté pour ce type d'animal accompagnant votre passager au quotidien.
Si un client cause des dommages à votre véhicule, vous avez le droit de demander une compensation. Informez le client que les frais de nettoyage et/ou de réparation seront à sa charge.
Après avoir effectué le nettoyage ou les réparations nécessaires, conservez la facture et envoyez-nous une réclamation par email à contact@prefev.fr, accompagnée de photos claires des dommages. Nous nous occuperons de la gestion avec le passager, et vous serez remboursé si un remboursement est dû.